Quem não gosta de receber um bom dia, de ser perguntado sobre como está ou ter a devida atenção sobre determinado assunto ou necessidade? Pois é. Assim ocorre com clientes de diversos nichos, como o do Visu. Espaços de beleza necessitam de ferramentas digitais que aproximem a marca de seus clientes/consumidores. O WhatsApp é um bom recurso para tal, atendendo as necessidades dos clientes e potencializando as vendas do negócio.
Como falamos, usar o aplicativo WhatsApp a favor do seu negócio é fundamental para fidelizar os consumidores e obter o aumento de vendas de modo contínuo. De acordo com uma pesquisa realizada em março de 2020 pelo Grupo Sercom, as pessoas preferem o atendimento do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de empresas por chat (51%), WhatsApp (49%) e e-mail (47%), em vez do telefone (43%). Nesse sentido, percebemos que, além de facilitar contato com o cliente, com atendimento rápido e eficaz, mantém o relacionamento e realiza serviços de pós-venda.
Confira uma lista com 10 mensagens de saudação que você pode enviar por meio do WhatsApp para os seus clientes, proporcionando menos tempo de espera e personalização.
MENSAGENS DE SAUDAÇÃO
1- Boas-vindas
“Olá, (cliente). Seja muito bem-vindo (a). É com imensa felicidade que desejamos boas-vindas”.
Essa é uma premissa básica de saudação. Desejar boas-vindas ao cliente transmite o sentimento de proximidade e atenção da marca para com ele.
2- Atendimento
“Oi, (cliente). Tudo bem? Estamos aqui para te atender da melhor forma possível. Em que podemos ajudar?”
Essa frase é de suma importância para você realizar, afinal, se o cliente está te contactando, é porque quer saber um pouco mais sobre o serviço/ produto para, após os devidos esclarecimentos, decidir realizar a compra; e quer ser bem atendido, de forma clara, direta e individualizada.
3- Até logo
“(Nome do cliente), obrigado pelo seu contato. Se você precisar de mais alguma coisa, entre em contato novamente. Será um prazer ajudar você!”
Essa frase é muito importante ao final do atendimento, momento em que a marca se despede do cliente e, ao mesmo tempo, mostra atenção e interesse ao perguntar se o atendimento supriu as suas necessidades.
4-Tempo de resposta
Essa frase é muito importante ao final do atendimento, momento em que a marca se despede do cliente e, ao mesmo tempo, mostra atenção e interesse ao perguntar se o atendimento supriu as suas necessidades.
“Oi, (cliente). Iremos te atender o mais breve possível”.
Cliente não gosta de esperar; isso é fato! Desta forma, para amenizar essa problemática, caso você não consiga atender no mesmo momento, insira essa frase e deixe- o informado de que terá o devido atendimento em determinado período de tempo. Mas lembre-se: nada de demorar tanto, pois é bem provável que ele busque o seu concorrente para adquirir uma resposta mais rápida.
5-Agradecimento
“Oi, (cliente). Agradecemos o seu contato e interesse”.
Educação é tudo, né? Por isso, agradeça sempre!
Com esse início de frase em qualquer atendimento, fará com que o cliente tenha um olhar mais próximo sobre o negócio.
6-Feedback
“ Oi, (cliente). Poderia nos dizer o que achou do nosso atendimento?”
Essa é uma parte muito importante: dar voz ao seu cliente.
Todo cliente que passou por algum atendimento, certamente gostaria de dizer o que achou dele. Seja de forma negativa ou positiva, é interessante ouvir e tentar assimilar o que foi dito para traçar estratégias de melhorias ou continuidade das ações.
7-Informar horário de funcionamento
“Funcionamos de (dia) a (dia), das (hora) às (hora)”.
Seja sempre direto e prático, informando os horários de funcionamento do negócio. A informação clara e precisa, sempre à disposição do cliente, é um dos pilares de um negócio lucrativo.
8- Formas de pagamento
“Oi, (Cliente). Aceitamos todas as formas de pagamento”.
Cliente ama ter diversos meios para pagamento do produto ou serviço. Por isso, é importante o negócio oferecer um mix de possibilidades neste sentido, tornando a ação de decisão de compra mais fácil e rápida.
9 – Ofertas e descontos
“Oi, (Cliente). Confira as nossas ofertas e descontos!”
Quem não ama um descontinho e ofertas, né? Essa frase tentadora pode servir de oportunidade para que clientes que já utilizaram o seu serviço, sintam-se motivados a voltar a consumir. Aposte nisso!
10- Resolver problemas
“ Estamos aqui para resolver o seu problema e vamos nos esforçar ao máximo pra isso.”
Tá aí uma frase que todo cliente quer ler, afinal, ao entrar em contato, deseja obter uma resolução para a sua necessidade e precisa se sentir seguro sobre isso. Busque sempre ser solidário e dizer, com transparência, sobre a resolução do problema.
Deu pra perceber que é inquestionável ter a ferramenta WhasApp para o negócio, né? Mas sabe outra que é essencial para o seu espaço de beleza? Ter um app de gestão digital completo, que gerencie de forma prática e eficiente o seu espaço.
No app Visu, o SMS é mais uma funcionalidade. Por meio dela, disparam-se mensagens de interesse comum e de relacionamento, através de dois tipos de demanda: programada e avulsa. Quer saber mais? Entre em contato e vamos conversar.
