Quando começamos a falar da Gestão de Equipe, acreditamos que todo gestor de beleza começa a se remexer na cadeira e a primeira pergunta que vem na mente: como saber se aquele profissional contratado é o certo para o futuro do meu salão ou barbearia? Nesse artigo iremos abordar 11 qualidades para implantar na equipe do seu salão.

Não é só difícil encontrar profissionais qualificados, responsáveis e com cartela de cliente para montar uma equipe em um espaço de beleza, mas também é difícil e arriscado conseguir encontrar alguém no perfil certo e que não cause problemas com os atuais integrantes da equipe. Outra coisa importante é que seus clientes estão muito mais exigentes, não apenas em relação aos produtos e serviços que consomem, mas também no atendimento que vai receber.

O que podemos te dizer é que traçar um perfil ideal para a equipe do seu salão é necessário para criar um norte e ter uma equipe alinhada e com excelentes resultados. E para esclarecer todas essas dúvidas, analisamos as equipes com maiores resultados e sinergia e encontramos 11 pontos em comum:

1. Especialização técnica

Sabemos que a maior tática no processo de venda é a persuasão, mas quando isso não for suficiente? E o cliente exigir detalhes e vantagens de cunho técnico?

É aí que entra o conhecimento técnico, o seu profissional precisa dominar detalhes e informações técnicas que passem segurança para seu cliente e possa realizar o serviço com segurança, promovendo, assim, as vendas dos seus produtos. 

Para isso, pesquisas, cursos e especializações são fundamentais para ajudar nos argumentos; e esse é um diferencial competitivo dos profissionais de beleza especializados, pois o seu cliente quer sanar suas dúvidas, quer ter segurança e garantias, o que reflete no aumento da qualidade do atendimento, por sua vez, aquela tão sonhada experiência única e fidelização do cliente. 

2. Boa relação com os clientes

Ter uma boa relação com os clientes, conhecê-los e saber aplicar perguntas certas, irá lhe deixar um passo à frente para entender às expectativas dos seus clientes, preocupações e receios. Assim, sua equipe poderá focar no atendimento, em passar tranquilidade e segurança nos pontos mais importantes para cada cliente. 

Uma maneira de diminuir esse caminho é manter o contato com os clientes constantemente, isso vai promover fidelização e, por consequência, clientes assíduos e promotores do seu negócio de beleza.

Para isso, sugerimos contatos diretos e automatizados, como mensagens de agradecimento, possibilidade de feedback após cada atendimento e mensagens de aniversário, por exemplo. E um sistema de gestão completo como o Visu, para facilitar o seu caminho.

3. Saiba ouvir cada cliente

Ser um bom falante é muito importante na venda, mas saber ouvir é um ponto chave. Profissionais de sucesso são aqueles que entendem bem os clientes e o que eles precisam, assim conseguem vender assertivamente. 

4. Profissionalismo

Ter bons hábitos é essencial, ser pontual, começar cedo, organizado, responsável e adepto a rotinas de higiene são pontos muito comuns entre os profissionais de sucesso. 

Outra coisa importante é quando surgem problemas inesperados, a reação daquele profissional lhe passa segurança? Os mais bem preparados sempre buscam novas formas de resolver problemas e são eficientes.

5. Iniciativa

Um profissional de beleza que quer se destacar estabelece metas próprias, quer sempre se superar. Tem ótima iniciativa ao se especializar e se desafia sempre. E o mais importante, pensa de maneira alinhada à empresa, entendendo que para  sair ganhando, a empresa também precisa ganhar. 

6. Automotivação

A capacidade de se automotivar é importante para o profissional de beleza, principalmente, naqueles momentos, dias, meses em que as vendas não estão indo bem, para isso a resiliência deve andar em paralelo.

O dia pode estar com péssimos resultados, mas o seu profissional tem que estar pronto e otimista para dar aquela virada inesperada. Não pode cair no pessimismo e na desmotivação, pois isso é um ciclo vicioso, negativo e contagiante. E pode ter certeza: seu cliente vai notar isso nos primeiros segundos ao pisar no seu salão ou barbearia.

7. Atitude

A atitude é um par da motivação, você precisa estar motivado e ter atitude para mostrar isso a seu público. Já reparou que os melhores vendedores, de qualquer segmento, estão sempre felizes e prontos para atender cada cliente? Pois é, no nosso setor de beleza, isso não é diferente, seu profissional precisa estar pronto para atender todo tipo de cliente. 

Quem tem atitude se esbarra com oportunidades escondidas e agora nos tempos de crise e incerteza, cada oportunidade deve ser agarrada e você precisa extrair o máximo delas.

8. Apresentação agradável

Junto com motivação e atitude podemos falar de apresentação. Se vestir bem, falar certo, no tom exato e com boa desenvoltura. Tudo isso pode ser reforçado investindo em uma boa qualidade de vida. Quando você se cuida adquire mais disposição, motivos para sorrir, equilíbrio, força física e até resistência para aguentar rotinas maçantes de trabalho. 

Seu profissional precisa ter em mente que precisa cuidar da saúde, buscar equilíbrio na rotina, com boa alimentação, atividades físicas, estudos constantes e até harmonia na vida pessoal. Ninguém quer ser atendido por aquele cabeleireiro que só reclama de cansaço ou aquele que vai trabalhar com ressaca ou só vive reclamando do patrão. 

Atualmente, é comum que uma pessoa use os primeiros minutos da relação com o profissional de beleza para estabelecer uma relação de confiança, julgando sua aparência até como termômetro de qualidade de um profissional de beleza.

9. Gestor na carreira e na vida pessoal

Para ter sucesso na área de beleza e estética, é preciso compensar isso sendo um ótimo gestor. Sabendo gerir da sua cadeira o que precisa para atender bem, sem pressa e com uma boa qualidade. 

Sendo gestor da sua carreira, você precisa deixar de pensar no hoje e focar no amanhã e em possíveis imprevistos. Até a sua vida pessoal é necessário fazer um balanço, não adianta vender muito, ganhar muito e sofrer com as contas. Você precisa ser saudável financeiramente; quem trabalha de “cabeça quente”, trabalha estressado, atende mal e perde cliente. Perder cliente é perder dinheiro.

A desorganização é o principal fator para o fracasso do profissional de beleza, tanto ele como gestor, quanto profissional parceiro.

10. Apaixonado por tecnologia

Não adianta sua empresa estar presente nas redes sociais, usando as mais modernas ferramentas e seu profissional ficar excluído a isso. Seu profissional na web é parte da estratégia nesse mundo digital. Afinal, muito se investe na tecnologia, para atender melhor, com mais conforto e vender mais. Não deixe que seu profissional fique de fora desse excelente canal de comunicação.

Transforme essa facilidade em uma experiência única para seu cliente e, além disso, seus profissionais e seu salão também podem contar com um sistema de gestão que oferece APP para agendamento online, como o Visu, promovendo mais conforto para o cliente e mais privacidade na hora de dar o feedback daquele atendimento.

 11. Paixão pelo que faz

Por fim, e mais importante, não adianta ter tudo isso em mente se seu profissional não é apaixonado pelo que faz. Isso significa que o trabalho dele não é um peso, mas um prazer e ele fica feliz e satisfeito a cada atendimento. Até pode soar meio clichê, repetitivo, mas você, gestor de beleza, precisa levar isso a sério, se seu profissional de beleza não é apaixonado, tudo isso será um fardo a carregar e a experiência de seu cliente vai por água abaixo. 

Além disso, a paixão está nitidamente ligada à felicidade, ou seja, se algum profissional da sua equipe não está feliz, já era!!! Ele vai contagiar todo o time e estragar o ambiente, vai causar uma verdadeira revolução interna e transformar simples fatos em gigantes problemas. Todo seu time precisa vestir a camisa da empresa e fazer a diferença. 

E então gostou das nossas dicas? Agora é botar a mão na massa, analisar cada ponto dentro do seu salão e mudar logo o que for preciso, busque e estabeleça um padrão para a equipe do seu salão. Mostre à sua equipe como é trabalhar bem e em harmonia, isso deve revolucionar o atendimento final.

E lembre-se: conte com a gente do Visu, pois nascemos para revolucionar os negócios de beleza e transformar a carreira dos seus profissionais para melhor.