No setor da beleza a busca por clientes é bem cansativa e com isso à procura por profissionais que têm uma bela cartela de clientes acaba virando um jogo de negociações. Onde você, gestor de beleza, acaba cedendo ganhos em troca disso e se tornando refém de muitos profissionais. Porém, essa busca pode enganar, tendo em vista que uma grande quantidade de clientes não é garantia de que existe uma boa qualidade na entrega de valor ao consumidor.

Claro que um negócio vive de clientes e ainda mais daqueles com alto ticket médio de compras e alta frequência de retorno ao seu estabelecimento. Mas, você, gestor, precisa entender que tudo isso é consequência de uma experiência única para o cliente. 

Então, você precisa gerenciar sua cartela de clientes, fidelizá-los ao seu estabelecimento. Assim, as vendas vão fluir mais facilmente, melhorando a imagem da empresa e fidelizando o público.

1. Acompanhe sempre sua cartela de clientes

Um dos maiores erros é olhar apenas para os clientes que estão ativos, ou seja, comprando no seu negócio. É preciso observar todos os clientes de maneira especial, a fim de detectar possíveis sinais de inatividade e assim, resgatar e reconquistar esses clientes. Reverta isso e transforme clientes inativos ou detratores da sua marca em cliente potencial, ou seja, de destruidores da sua marca para clientes fiéis.

Você, gestor, é responsável por organizar e cultivar sua base de clientes, entenda as principais motivações de compra, época de maior e de menor consumo, a melhor e a pior experiência. Assim, será possível perceber os pontos de sucesso e, principalmente, os que precisam ser melhorados.

Se uma base de clientes é mal gerenciada, a tendência é que cada vez mais clientes se tornem inativos; e os sinais dessa sua intenção serão na forma de compras cada vez menores ou de desinteresse por novos produtos e serviços.

2. Categorize seus clientes

Planejar e conhecer seu estabelecimento é muito importante. Portanto, organizar e mitigar riscos e ameaças é o segredo de qualquer negócio. Desse modo, classificar a sua base de clientes é uma ótima estratégia de atender cada um, respeitando seu perfil. Quando falamos em categorizar, não nos referimos em tratar um cliente melhor do que o outro, mas sim em entender cada gosto e personalidade, fazendo o maior número de clientes satisfeitos, por exemplo:

• Clientes com maior frequência.
• Clientes com maiores tickets médios.
• Clientes ativos.
• Clientes inativos. 
• Clientes evasivos.
• Clientes que só tiveram uma compra. 
• Clientes que tem uma visita mais demorada.
• Clientes que não suportam atrasos.

Com esses exemplos, já conseguimos conhecer mais da metade da base de clientes e, assim, cada vez mais atendê-los melhor. 

3. Aproxime-se dos ex-clientes

Sabemos que a aquisição de novos clientes é mais cara do que a manutenção de clientes ativos ou que já foram compradores um dia. Sendo assim, o gestor deve ter como um dos focos, reter todos os seus contatos dentro da sua base de clientes, principalmente seus ex-clientes.

Clientes que só te visitaram uma única vez são uma das melhores fontes de informações de como melhorar a experiência no atendimento do seu estabelecimento. Descubra por qual motivo eles não voltaram. 

Fazer a gestão de sua base de clientes é uma medida estratégica que vai garantir uma saúde financeira ao seu negócio, além de divulgá-lo no boca a boca. Foque em ter um atendimento personalizado para melhorar o valor entregue a seus clientes.Um bom exemplo também é criar promoções para conquistar o interesse desse público. 

4. Momentos especiais de seus clientes

Atualmente, a maneira de tratar seus clientes e a experiência deles no estabelecimento estão cada vez mais em evidência. Acontece que o digital transformou e vem transformando algumas regras. Hoje, os consumidores têm mais poder decisivo em mãos, o que faz com que as empresas tenham que se esforçar mais para conseguir destaque. Então, é a partir daí que a experiência do cliente aparece. Pensar nisso é se atentar a todos os pontos de interação e identificação do consumidor com seu produto ou serviço.

Uma das boas estratégias em construir essa relação é dar uma atenção especial a datas comemorativas como Dia dos Pais, Dia das Mães, Dia da Mulher, seu aniversário, eventos promocionais dentro do estabelecimento. O foco da sua empresa não é somente vender, mas manter amigos, parceiros com tratamentos e experiências únicas.

Lembre-se, conhecer sua base de clientes também é um papel do gestor de negócios de beleza. E nós do Visu também estamos preocupados em te ajudar nisso.

5. Utilize um software de gestão especializado

A tecnologia é uma ótima opção para tornar trivial a gestão da base de clientes, chega de planilhas e de e-mails manuais ou ligações no pós-venda, o que parece ter um pequeno custo, esconde uma ineficiência gigante. São ações limitadas que podem se tornar rotina e acabar sendo invasivas.

Por isso, nós do Visu, temos ferramentas de comunicação para que você tenha contato prático, digital e super eficiente com os seus clientes, como: SMS, e-mails e notificações, assim como Programas de Fidelidade. Tudo isso de maneira automatizada, além do software oferecer um raio-x de consumos, frequências, média de tickets e outros indicadores que você pode extrair de forma rápida e fácil no sistema. 

Gostou das dicas. Vamos bater um papo para eu te contar tudo sobre o que nós do Visu podemos oferecer para  a gestão do seu salão.